Carta dei Servizi

1. Cos’è la Carta dei Servizi
2. Mission
3. I nostri principi fondamentali
4. La Struttura e le modalità di accesso
5. I nostri servizi
6. Obiettivi e standard di qualità

La Carta dei Servizi  è un documento previsto dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19/05/1995. Siamo convinti che oltre ad essere un adempimento burocratico, questo pieghevole diventi uno strumento importante da consultare per garantire e tutelare il tuo benessere e la tua salute.

1. Cos’è la Carta dei Servizi?

Gentile Utente,
questo documento ha lo scopo di farti conoscere il Centro Salute di Piantedo, la nostra missione,gli obiettivi che ci poniamo, le metodologie di lavoro, i servizi a tua disposizione e gli standard adottati per garantire la migliore qualità alle prestazioni effettuate.

La Carta dei Servizi non rappresenta un semplice opuscolo informativo, vuole, infatti, essere anche un mezzo per instaurare con te una conoscenza reciproca e un dialogo costante che possano supportarti nella scelta del servizio che meglio risponde alle tue necessità e aspettative.

Sarà nostra cura aggiornare costantemente questa Carta dei Servizi di pari passo con la crescita e lo sviluppo della struttura.
Ti invitiamo ad offrirci i suoi consigli e a presentare eventuali osservazioni e segnalazioni che ci impegniamo fin da ora ad ascoltare e soddisfare.
Ti ringraziamo anticipatamente per questo tuo contributo al progressivo miglioramento della qualità del nostro servizio

Con l’augurio che la lettura della Carta dei Servizi ti sia di aiuto nella conoscenza del nostro Centro, rimaniamo a tua disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

Dr. Ezio Corbellini
Direttore sanitario

2. Mission

La nostra missione è quella di offrire ai cittadini una struttura medica dagli alti standard qualitativi.

Vogliamo migliorare la salute e la qualità della vita dei nostri pazienti offrendo una ampia gamma di servizi che vengono costantemente migliorati anche grazie all’utilizzo delle tecnologie e delle apparecchiature più all’avanguardia.

Cerchiamo di sviluppare quelle procedure e strumentazioni meno invasive in grado di ridurre i rischi, i traumi, il tempo e il disagio per i pazienti.

La direzione sanitaria svolge costantemente verifiche e controlli interni e tiene in grande considerazione qualsiasi tipo di indicazione arrivi da te e dagli altri utenti della struttura.

3. Principi Fondamentali

I valori fondamentali che applichiamo ogni giorno durante il nostro lavoro sono:

1.  Centralità della persona assistita
Ogni persona per noi è unica e i suoi bisogni ricevono la massima attenzione e considerazione. Nei rapporti con i nostri utenti curiamo l’accoglienza, la relazione e la comunicazione cercando di raggiungere la più alta soddisfazione dei pazienti.

2. Rispetto della dignità e dei bisogni di ogni paziente;

3. Informazione e comunicazione adeguata e comprensibile diretta ai pazienti per far si che questi possano partecipare in modo consapevole, attivo e sicuro alla visita o trattamento e conoscano le modalità attraverso cui presentare osservazioni, suggerimenti o reclami

4.Professionalità e serietà
Ci avvaliamo solamente di personale selezionato che dimostri competenza professionale e capacità relazionali.

5.Trasparenza e disponibilità
Ci impegniamo a soddisfare le esigenze dei nostri pazienti essendo sempre disponibili per qualsiasi chiarimento o ulteriori informazioni e cercando di adattarci, per quanto possibile, alle loro esigenze.  Vogliamo,inoltre, rendere chiaro e trasparente chi siamo, quali sono i nostri servizi, come vi si accede e quali sono i nostri obiettivi.

6.Imparzialità e Uguaglianza
Offriamo i nostri servizi indistintamente a tutti ispirandoci ai criteri di obiettività,giustizia ed imparzialità;

7.Efficacia ed efficienza
Ci impegniamo ad assicurare la migliore risposta alle tue necessità ottimizzando l’utilizzo delle risorse a nostra disposizione

8.Approccio multidisciplinare agli aspetti clinici;

9.Sviluppo della ricerca sperimentale con rapido trasferimento dei risultati ai pazienti;

10. Promozione dell’innovazione e stimolo all’apprendimento continuo e alla
formazione del sapere professionale e scientifico.

 

A te chiediamo di mantenere un atteggiamento responsabile e rispettoso verso gli altri pazienti, il personale, gli ambienti e le attrezzature, di collaborare e di attenerti alle indicazioni terapeutiche e comportamentali ricevute, allo scopo di facilitare il buon esito delle cure.
La tua attenzione permetterà a noi di lavorare meglio e a tutti gli altri utenti di ottenere lo stesso benessere cui anche tu aspiri.

4. La Struttura e le modalità di accesso

Il Centro Salute è un Centro Medico Chirurgico privato Accreditato dalla Regione Lombardia situato in una zona facilmente raggiungibile in auto e dotato di un ampio parcheggio.

E’ facilmente accessibile anche per disabili o persone con difficoltà motorie grazie alla presenza di un ampio ascensore, che raggiunge sia il primo che il secondo piano della struttura, ed al completo abbattimento delle barriere architettoniche.

Al primo piano ci sono:

  • La Reception
  • 2 sale d’attesa
  • 8 Studi per visite ambulatoriali e diagnostica
  • 1 ambulatorio chirurgico (piccola sala operatoria)
  • Direzione Sanitaria
  • Servizi Igienici
  • Distributore Automatico di Bevande nella Hall

Al secondo piano sono presenti:

  • 1 sala d’attesa
  • 2 Ambulatori per la Medicina e Chirurgia Estetica
  • 1 Ambulatorio per le Onde d’urto
  • 3 Ambulatori per la Ionorisonanza Ciclotronica Molecolare
  • Servizi Igienici

Reception

La Reception, situata all’ingresso è il punto di riferimento dedicato a servizi di:

  • Accoglienza ed accettazione del Cliente
  • Prenotazione Visite e Trattamenti
  • Consegna referti
  • Servizio riscossione e fatturazione
  • Attività di segreteria

Informazioni

1. Il personale di Reception è a disposizione dei Clienti per informazioni in merito a:

  • Prestazioni effettuate presso il Centro Salute
  • Tariffe delle visite i dei trattamenti
  • Disponibilità del Personale Medico

2. E’ possibile richiedere informazioni o chiarimenti, oltre che per telefono, anche
inviando delle e-mail direttamente al Centro tramite il Sito Web o all’indirizzo
info@centro-salute.org.

3. Inoltre il Sito Web www.centro-salute.org offre informazioni molto dettagliate in
merito alla struttura, ai servizi offerti, agli specialisti presenti.

Prenotazione

Si può prenotare:

  • Di persona presso la Reception
  • Al telefono al numero 0342 682132

Orario:  Lun-Ven  8.00-13.00 14.00-19.00

Tempi di attesa

Ci impegniamo a rispettare pienamente gli standard stabiliti dalla Legge Regionale (deliberazione n. IX/937 del 1/12/2011 e n. IX/1775 del 24/05/2011)
Le nostre liste d’attesa, comunque, generalmente sono molto inferiori a quelle massime stabilite dalla regione Lombardia e si aggirano intorno a una o due settimane.

Privacy

La prima volta che ti rivolgi al Centro Salute ti verrà chiesto di dare il tuo consenso al trattamento dei tuoi dati personali. Questa prassi è un adempimento di legge cui non possiamo sottrarci pertanto ti chiediamo la tua pazienza e la tua collaborazione.

5. I nostri servizi

Il Centro Salute offre un’ampia gamma di servizi avvalendosi della collaborazione di molti specialisti provenienti,oltre che dalle Province di Sondrio, Lecco e Como, anche da Ospedali e Cliniche rinomate tra cui l’Humanitas di Rozzano(MI) e Gavazzeni(BG) , Il Policlinico di Milano, L’Università dell’Insubria di Varese e l’Istituto Nazionale dei Tumori  di Milano.

Le specialità presenti sono:

  • Agopuntura
  • Allergologia
  • Angiologia
  • Cardiochirurgia
  • Cardiologia
  • Chirurgia Generale
  • Chirurgia Plastica Estetica e Ricostruttiva
  • Chirurgia Toracica
  • Chirurgia Vascolare
  • Dermatologia
  • Dietetica Medica
  • Ecotomografia
  • Ematologia
  • Endocrinologia
  • Fisiatria
  • Gastroenterologia
  • Masso-Fisioterapia
  • Medicina del Lavoro
  • Medicina Nucleare
  • Medicina Quantistica
  • Nefrologia Medica
  • Neurochirurgia
  • Neurologia
  • Oculistica
  • Oncologia
  • Ortopedia e Traumatologia
  • Ostetricia e Ginecologia
  • Otorinolaringoiatria
  • Pneumologia
  • Proctologia
  • Psicologia
  • Reumatologia
  • Servizio Infermieristico
  • Terapia del Dolore
  • Urologia

I trattamenti di medicina e Chirurgia estetica disponibili  sono:

  • Trattamento dell’ Adiposità
  • Rimozione Angiomi
  • Trattamento Cellulite
  • Rimozione Cicatrici e Cheloidi
  • Trattamento Couperosee Rosacea
  • Depilazione Laser Permanente
  • Laser Skin Resurfacing
  • Rimozione Macchie della Pelle Rimozione
  • Verruche e Condilomi
  • Rimozione Rughe del Volto
  • Rimozione Tatuaggi
  • Trattamento Smagliature

Tra le metodiche all’avanguardia del Centro Salute si hanno:

  • Carbossiterapia
  • Chirurgia Laser Endovascolare
  • Esame Stabilometrico (Valutazione Postura)
  • Ionorisonanza Ciclotronica Molecolare
  • Mappa Nevica
  • Onde d’urto focalizzate elettroidrauliche
  • Scleromousse
  • Hilterapia (Terapia Laser del Dolore)
  • Trimprob

Disponiamo, inoltre di molte apparecchiature Laser d’ultima generazione ed è nostro obiettivo investire costantemente per dotarci delle ultime novità in modo da poter offrire un servizio sempre migliore ed efficace.

E’ presente anche un ambulatorio chirurgico dove si svolgono interventi ambulatoriali nelle seguenti Specialità:

  • Flebologia
  • Oculistica
  • Ortopedia
  • Otorinolaringoiatria
  • Dermatologia
  • Chirurgia Generale
  • Chirurgia Plastico Ricostruttiva
  • Urologia

6. Obiettivi e Standard di Qualità

Intendiamo fornire le cure e i trattamenti di più alta qualità in un clima di umanizzazione e rispetto della dignità del paziente.
Gli obiettivi con i relativi standard di qualità che ci prefiggiamo sono:

1.Semplicità

  • Chiarezza e trasparenza delle tariffe, comunicate prima dell’effettuazione delle prestazioni
  • Modalità di pagamento semplificate ( Bancomat e Carte di credito)
  • Possibilità di recapito dei referti a domicilio e di ristampa di esami a richiesta.
  • Possibilità di effettuare facilmente segnalazioni (“punto segnalazioni e reclami” e questionari).

2.Informare chiaramente e correttamente il paziente sui servizi della struttura

  • Il personale addetto al servizio accettazione è in grado di fornire informazioni dettagliate sui servizi che il Centro offre, le modalità di erogazione, i tempi d’accesso e i costi delle singole prestazioni.
  • Sono disponibili molteplici Brochure Informative e un sito Internet in grado di educare i cittadini in merito al Centro Salute

3.Identificabilità degli operatori
Tutto il personale è fornito dell’apposito documento di identificazione

4.Rispettare la dignità e la privacy dei pazienti

  • I dati personali del paziente sono custoditi nell’archivio del Centro e ad essi accede solo il personale autorizzato e per motivazioni giustificate.
  • Il personale sanitario è vincolato dal segreto professionale.
  • Gli ambulatori, al momento dell’erogazione della prestazione vengono tenuti costantemente chiusi.

5.Garantire professionalità

  • Ci avvaliamo solo della collaborazione di personale qualificato che frequenta i corsi di aggiornamento previsti dalla legge e dalle necessità derivanti dall’attività che svolge.
  • Il Centro si impegna a recepire gli aggiornamenti delle linee guida e dei protocolli clinici applicati.

6. Garantire tecnologie appropriate e costantemente verificate

  • Effettuiamo periodicamente controlli sulla funzionalità delle apparecchiature con il supporto di tecnici qualificati.
  • Ci aggiornano continuamente sulle nuove tecnologie che il mercato offre e valutano le opportunità di acquisizione.

7. Igiene

  • Rispetto scrupoloso delle norme di igiene più attuali con vasto impiego di materiali monouso;
  • Sanificazione degli ambienti secondo protocolli validati internazionalmente;
  • Smaltimento dei rifiuti secondo le norme vigenti.

8.Antincendio

  • Adeguata dotazione di mezzi antincendio
  • Addestramento del personale
  • Percorsi di evacuazione con  idonea segnaletica

9.Elettricità e rischi connessi

  • Impiantistica elettrica a norma di legge certificata
  • Controllo periodico di sicurezza elettrica delle apparecchiature biomedicali e degli impianti elettrici

10.Ossigeno ed aria terapeutici

  • Impianti con tripla alimentazione di riserva
  • Bombole di riserva in caso di mancanza di gas medicinali

Certificazioni di qualità

In ottemperanza a quanto previsto dall’Art. 9 comma 7 della L.R. n 33/2009 il Centro Salute è stato iscritto nel Registro Regionale delle Strutture Accreditate.

Segnalazioni e Reclami

Invitiamo a esplicitare eventuali segnalazioni o reclami su disservizi insorti prima, durante e dopo lo svolgimento della prestazione tramite il punto “Segnalazioni e Reclami” che si trova presso la Reception.

Indagini sulla soddisfazione dei pazienti

Con frequenza mensile analizzeremo le risposte ai questionari rese dagli utenti provvedendo alla soluzione di eventuali fonti di disservizi e insoddisfazioni.

 

 

 

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